Web Engineering

Die Gestaltung von Nutzeroberflächen ist ein zentraler Bestandteil der Mensch-Computer-Interaktionsforschung. Die Forschung zu Chatbots und Conversational User Interfaces hat sich bislang überwiegend auf konversationelle Aspekte wie Dialogstruktur, Sprachstil oder den Einsatz von Natural Language Processing konzentriert. Das graphische User Interface von Chatbots wie etwa konkrete Interface Elemente oder deren Darstellung und Positionierung wurde bislang vergleichsweise nicht systematisch in der Breite untersucht. Ziel der Arbeit ist es daher, den aktuellen Stand der wissenschaftlichen und praxisnahen Literatur zum Chatbot-User-Interface-Design systematisch zu erfassen und einzuordnen.

Zur Erreichung dieses Ziels wird eine Multivocal Literature Review durchgeführt, da neben wissenschaftlicher Literatur auch praxisnahe Quellen wie Blogs, Design-Guidelines oder Dokumentationen von Design-Systemen relevante Beiträge zum Thema liefern. Die Auswahl und Durchführung des Reviews orientiert sich an bestehenden Leitlinien zur Einbeziehung grauer Literatur. Das Multivocal Literature Review beinhaltet die Definition geeigneter Suchstrategien sowie Inklusions- und Exklusionskriterien, der Sammlung relevanter Literatur und der deduktiven und induktiven Analyse. Auf Grundlage dieser Analyse werden wiederkehrende Designprinzipien und Best Practices identifiziert. Diese werden in einer webbasierten prototypischen Darstellung strukturiert visualisiert und anhand exemplarischer Interface-Abbildungen veranschaulicht.

Das Ziel dieser Arbeit ist die Entwicklung einer Lösung oder die Kombination bestehender Ansätze zur Lösung des oben beschriebenen Problems der fehlenden Richtlinien und Best Practices zu graphischen Interfaces von Chatbots. Diese umfasst die folgenden Teile: Eine systematische Analyse der bestehenden weißen und grauen Literatur in Bezug zum graphischen Interface von Chatbots, sowie einer Analyse des Stands der Technik in Bezug auf die Darstellung von Richtlinien und Best Practices im Web. Die Inhalte für das Web Interface sollen durch das Multivocal Literature Review erarbeitet werden. Die prototypische Implementierung des Web Interfaces soll eine interaktive und ansprechende Übersicht der Analyseergebnisse und zugehöriger Erklärungen darstellen. Der Prototyp soll anhand einer qualitativen Methode bezüglich seiner Usability bewertet werden.